近日，井岡山這座被山水與人文浸潤的革命圣地再一次引來世人矚目。由江西省旅游發(fā)展委員會委托清華大學(xué)開展的2016年度江西省游客滿意度調(diào)查中，井岡山在全省重點(diǎn)調(diào)查的40個景區(qū)中繼續(xù)排名第一。這已是井岡山連續(xù)6年獲此殊榮。游客的滿意度正成為井岡山旅游的又一個“金字招牌”。

 細(xì)微之處見真章。在全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為游客提供更動心、稱心、暖心、安心、順心的“五心”級服務(wù)道路上，井岡山從“微”處入手，邁出了一個又一個堅(jiān)實(shí)的步伐。

    活用紅色“微元素”動人心

    “這是一場觸動心靈的旅程。在這里，我終于真正體驗(yàn)到了紅軍生活，白天扛著紅旗、挑著扁擔(dān)、穿著紅軍服走了一段挑糧小道，進(jìn)行了野營拉練、作戰(zhàn)行軍，晚上觀看了大型實(shí)景演出《井岡山》。這些經(jīng)歷讓我對這段紅色歷史有了更直觀的認(rèn)識，更讓我深刻感受到老一輩革命先烈為了理想和信仰而奮斗的精神?！币晃粊碜陨钲诘?0后小伙動情地說。

    近年來，井岡山充分利用獨(dú)特豐富的紅色旅游資源，采用情景再現(xiàn)、體驗(yàn)式游覽等方式，讓紅色旅游景點(diǎn)“活”了起來，讓游客的心靈與歷史展開了零距離對話。在全面打響“井岡模式”的紅色培訓(xùn)品牌上，井岡山始終在與時俱進(jìn)，創(chuàng)新而為：堅(jiān)持挖掘紅色文化內(nèi)涵，引入現(xiàn)代培訓(xùn)理念，成立了“毛秉華工作室”、井岡山精神宣講團(tuán)等專業(yè)化宣傳隊(duì)伍；打造了一批由黨史專家、紅軍后代、先進(jìn)模范、扎根老區(qū)的知青代表組成的義務(wù)教員團(tuán)隊(duì)；開設(shè)了《永恒的信念》《井岡山精神代代相傳》等一系列精品課程；加大了與國內(nèi)知名高校的合作與交流力度等。

    “以史育人”“以情動人”，游客在“不虛此行”的贊嘆中感受心靈的震撼和洗禮，收獲深切的感悟和啟示。

    搭建基礎(chǔ)“微載體”稱人心

    景區(qū)wifi全覆蓋、建設(shè)55座旅游廁所、統(tǒng)一人性化特色化的景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌……井岡山按照強(qiáng)化配套功能，拓展發(fā)展空間的思路，不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，以最大限度滿足游客需求，實(shí)現(xiàn)“無障礙旅游”。

    以實(shí)施景區(qū)點(diǎn)改造提升工程為載體，推進(jìn)南山、杜鵑山、大井舊居、天街等景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施改造，大力改善各景區(qū)內(nèi)的游覽條件；以完善旅游配套服務(wù)功能為載體，推進(jìn)羅浮片區(qū)綜合開發(fā)、草坪紅色文化廣場、白銀湖游客服務(wù)中心和停車場、自駕車營地項(xiàng)目、旅游廁所等項(xiàng)目建設(shè)，使景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施更加齊全、功能更加完善、運(yùn)行更加良好；以優(yōu)化生態(tài)環(huán)境為載體，全力開展景區(qū)排污專項(xiàng)整治，繼續(xù)實(shí)施“三清三改”工程，在茨坪城區(qū)和主要進(jìn)山公路以及景區(qū)道路沿線加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化、亮化的常態(tài)化無縫隙管理；以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，推進(jìn)“智慧井岡山”建設(shè)，建立大聯(lián)動指揮中心，組建井岡山智慧旅游有限公司，打造一個以服務(wù)游客為核心，集線上線下銷售、景區(qū)管理、景區(qū)建設(shè)等為一體的綜合性智慧旅游平臺。

    “九層之臺，起于壘土”。一系列大手筆、大運(yùn)作，讓這里的旅游得到了質(zhì)的提升，贏得了游客的高度認(rèn)可。

    塑造品牌“微服務(wù)”暖人心

    “給外地游客講‘八角樓的燈光’的故事，我覺得很自豪！”每到節(jié)假日，井岡山龍市小學(xué)六年級學(xué)生盧柯羽都會自告奮勇到井岡山革命博物館等紅色景點(diǎn)給游客義務(wù)講解。這些紅色小導(dǎo)游們用他們稚嫩的聲音、生動的表情將井岡山革命歷史、井岡山精神傳遞給每一位游客，成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線，深受游客歡迎。而這僅僅是井岡山提升旅游服務(wù)的一個生動縮影。

    “無論是景區(qū)工作人員還是志愿者都微笑相對、熱情服務(wù)，讓我感覺心暖暖的，為你們點(diǎn)贊！”來自山東的游客李先生在龍?zhí)毒皡^(qū)的“連心墻”上留言。

    好服務(wù)收獲好口碑。為強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，井岡山推行旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把規(guī)范化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)；開展“微笑之星”“服務(wù)明星”“巾幗英雄崗”等服務(wù)評比，實(shí)施紅色經(jīng)典講解提升計(jì)劃，樹立旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)積極性，提升旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)；設(shè)置游客意見征詢箱和投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督，促使服務(wù)人員更加主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)游客。

    提升環(huán)境“微品質(zhì)”安人心

    記者隨意走進(jìn)公路沿線的農(nóng)家餐館，只見家家都制作了用餐價目表張貼在顯眼的墻壁上，餐館內(nèi)都收拾得干干凈凈。見到有客人進(jìn)門，服務(wù)員總會第一時間端上熱茶，喜笑顏開。從廣州過來的游客黃先生一家用完餐贊嘆道：“這里都是明碼標(biāo)價，價格也很公道，讓人覺得很安心?！?/p>

    市場環(huán)境變好了，游客投訴變少了，這得益于井岡山在規(guī)范旅游市場秩序上的不懈努力。成立景區(qū)行政執(zhí)法處，深入推進(jìn)旅游區(qū)綜合執(zhí)法；開展旅游聯(lián)合稽查工作，對黑車、黑導(dǎo)、追客拉客、逃票、套票等擾亂市場秩序的行為進(jìn)行專項(xiàng)整治；積極推行消費(fèi)價格“明碼標(biāo)價和價格上墻”制度；時刻繃緊安全弦，加大安全生產(chǎn)檢查力度，嚴(yán)防各類旅游安全事故的發(fā)生；暢通旅游投訴渠道，及時解答游客咨詢和建議。2016年查處侵害游客權(quán)益行為20余起，實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故，旅游投訴受理率達(dá)到100%。

    加速全域“微聚變”順人心

    時下雖是寒冬，可井岡山茅坪鄉(xiāng)神山村里仍是熱鬧非凡：打糍粑、品農(nóng)家菜，看客家特色小屋……許多慕名而來的游客在這里盡情享受世外桃源般的農(nóng)家樂趣。如今這個“藏在深閨人未識”的貧困小山村搖身一變成為井岡山鄉(xiāng)村旅游的又一張美麗“名片”。而這種變化正是井岡山發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，構(gòu)建全域旅游新格局的精彩掠影。

    如何下好“全域旅游”這盤大棋，滿足游客多元化需求，井岡山謀定而后動，以創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)為契機(jī)，堅(jiān)持紅色引領(lǐng)、綠色崛起理念，全力做好“旅游+”“茨坪+”兩篇文章。推進(jìn)以茨坪為中心，梨坪、羅浮、拿山廈坪、黃坳、龍市、茅坪6個區(qū)域?yàn)檩椛涞摹?+6”特色旅游小鎮(zhèn)建設(shè)；豐富旅游產(chǎn)品體系，不斷探索旅游與鄉(xiāng)村、農(nóng)業(yè)、文化、體育、扶貧等深度融合，走出一條以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)大聯(lián)動的全域旅游發(fā)展新模式；推進(jìn)“大井岡旅游經(jīng)濟(jì)圈”、贛西湘東大旅游圈建設(shè)，將旅游資源“串珠成鏈”，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動。

    “擼起袖子加油干”，井岡山正以一種昂揚(yáng)奮發(fā)的姿態(tài)，敞開懷抱，廣迎四方賓客，誠待天下賓朋。